ПЗ (х4) Клиентоориентированные системы (CRM)

Готовая контрольная работа по курсу «Клиентоориентированные системы (CRM)» состоит из практических заданий с расчётами и анализом данных. В задании по метрикам оценки клиентского опыта по результатам опроса 500 клиентов (оценки по 7-балльной шкале) сопоставляются важность и удовлетворённость по таким параметрам, как цена услуги, разнообразие опций, простота оформления, квалификация персонала и скорость обслуживания. Задание по программе лояльности и анализу клиентов посвящено оценке эффективности потребителей на рынке B2B: по исходным данным о закупках компаний А, В и С нужно определить наиболее перспективных клиентов на основе маржинального анализа, выполнить расчёты в Microsoft Excel и представить решение в аналитической и графической формах. Ещё одно задание раскрывает темы организации клиентоориентированной компании и оттока клиентов: по таблицам экономических показателей деятельности компании и движения клиентов за 2018–2019 гг. оценивается эффективность работы компании с клиентами.